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    厦门平安人寿:电销优质服务贯彻始终www.435665
    时间:2019-10-07

      厦门网讯 客户李先生6月底在上海电销中心座席的推荐下购买了一份“鸿运易行”的电销保险,厦门平安人寿2日上午收到配送任务后与客户做集中预约联系。

      得悉客户当天晚上就要回老家为儿子过生日,可能要几天后才回厦门,希望能当天收到保单。厦门平安人寿同事当即响应客户的配送需求,在集中预约后的4个小时内完成了此保单的紧急打印和快递交接。

      快递小陈接到这件十万火急的配送任务后,与客户初步联系,确认当天上午八点客户方便接收保单。当小张7:55分左右准时到达客户家里时,客户不在,通过电话与客户取得联系,客户焦急地表示有急事耽搁了,正在赶回来的途中,路上堵车了,可能还要半个小时左右……。小陈马上安慰客户,让他不要着急,务必注意路上安全,小心开车……。当客户到家与小陈汇合时,已经上午9点了。www.435665.com小陈将保单给客户进行了签收,并热情、友善地提醒和引导客户查阅保单的相关条款和责任。客户对自己的迟到表示歉意,而对小陈的敬业的工作态度和细致周到的服务感激不尽。

      平安的服务始终围绕客户需求,提升客户体验,而不仅我们内部秉承这理念,也积极将这理念渗透入快递配送队伍中,让优质的服务贯穿每个环节,也让客户切切实地体会到“简单便捷,友善安心”。

    
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